Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver algum produto, confira abaixo como funciona.
Quando é possível trocar ou devolver
- Erro na entrega, produto ou embalagem danificada;
- Produto com defeito de fábrica;
- Arrependimento da compra.
Arrependimento da compra
Quem se arrepender de uma compra feita pelo site tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca do produto.
O produto não pode ter sinais de uso e deve estar em perfeito estado, sem riscos, com as pedras inteiras e brilhantes, acompanhado da embalagem original, do certificado de garantia e da nota fiscal.
Envio e custos
As devoluções são feitas pelos Correios, e o custo do envio fica por conta do cliente. A troca depende da disponibilidade de estoque, pois algumas peças são exclusivas e de produção temporária.
Para solicitar a troca ou a devolução, fale conosco pelo WhatsApp (88) 99974-6761 ou pelo e-mail alfolheadospedidos@gmail.com.
Reservas e garantia
Não fazemos reservas de produtos: as peças só são separadas após a confirmação do pagamento.
Garantia: nossa garantia é calculada no peso. Não trocamos peça por peça: o cliente recebe um saldo, no valor das peças, que fica como crédito na empresa para novas compras.